« L’appel de courtoisie a été mis en place pour les plus fragiles et isolés »
Alain CARRE, élu à Harmonie Mutuelle
Mutuelle – 6 salariés à l’agence de st-Brieuc
Comment allez-vous ?
“Les équipes et les élus vont bien. Nous travaillons à garder le lien avec les agents, les adhérents et particulièrement les personnes âgées qui préfèrent toujours le contact physique plutôt que numérique. Mais l’activité s’est organisée au télétravail, les équipes sont un peu frustrées de ne plus avoir le contact physique.”
Quelles sont les conséquences de la crise COVID19 sur le fonctionnement et l’organisation de l’activité aujourd’hui, et demain ?
“Il y a un inconnu quant au sortir du confinement. Harmonie Mutuelle s’est déjà réorganisée en télétravail en ayant comme priorité de garder un lien de proximité avec ses adhérents. Les adhérents les plus fragiles, les plus isolés, les personnes âgées mais aussi les jeunes.
La prochaine étape est la communication sur la sortie du confinement. Une phase d’évaluation sera aussi prévue au sein d’Harmonie Mutuelle, avec des experts, des usages qui seront mobilisés sur la question de ce qui a manqué pendant et avant cette crise.”
Quelles sont vos besoins, vos attentes ?
“Répondre aux attentes nouvelles de nos adhérents, tout en gardant une exigence de proximité. Nous souhaitons aussi aller vers les jeunes, leurs besoins, leurs attentes. Nous souhaitons avoir la même démarche auprès des TPE, notamment sur les questions RH.”
Quelles sont vos bonnes pratiques et retours d’expériences à partager à la communauté de Rich’ESS ?
“Les élus d’Harmonie Mutuelle, se sont également mobilisées auprès des équipes. En coordination avec les équipes, l’« Appel de Courtoisie » a été mis en place pour appeler les adhérents les plus fragiles et isolés. Ce sont les élus d’Harmonie Mutuelle qui appellent les adhérents ciblés et les orientent vers les bons outils et les bonnes informations. L’action « Appel de Courtoisie » est le fruit d’un travail de coordination avec les différentes équipes et acteurs sociaux.”